Клиент: Еко фонд
Задание: Създаване на персони за потребителите на хижите в НП Рила и съвместно създаване на критериите за устойчивост, които отговарят на нуждите на потребителите за бъдещото преустройство на хижите.
Подход: Проведохме теренни наблюдения и интервюта, за да дефинираме целия спектър от потребители и заинтересовани страни, които имат досег до хижите и техните нужди и нагласи спрямо устойчивостта. Също така фасилитирахме няколко семинара с интердисциплинарния екип за съвместно създаване на цялостна програма за редизайн и изготвяне на исканите критерии
Резултатът: Набор от персони с ясно дефинирани нужди и разбирания за устойчивост и ясно дефинирани нужди, свързани с различни аспекти на хижите- както съществено важно за генерирането на смислени идеи и изграждането на емпатия, така и ключово за разбирането на всички заинтересовани страни по отношение на следващите фази от проекта.
Фактори на успеха: Разбиране на значимостта от работата на терен и необходимия обем интервюта от страна на ръководния екип на клиента. Сътрудничество с интердисциплинарния екип.